A Elite Peças e Acessórios para Soldagem Ltda está comprometida com sua satisfação. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor que realizou a compra fora do estabelecimento comercial (inclusive pela internet) tem o direito de se arrepender e cancelar o pedido em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá:

  1. Entrar em contato pelo e-mail elite@elitesoldaserobotica.com.br ou pelo telefone (31) 3508-4700 dentro do prazo de 7 dias.
  2. Informar o número do pedido e solicitar formalmente a devolução.
  3. Aguardar as instruções de envio do produto.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e documentos fiscais. O custo do frete de devolução, nesse caso, é de responsabilidade da Elite Soluções.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso integral será realizado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Produtos com Defeito ou Divergência

Vícios aparentes (perceptíveis no ato do recebimento): O cliente tem até 30 dias para comunicar vícios em produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis, conforme o Art. 26 do CDC. Equipamentos industriais são classificados como produtos duráveis.

Vícios ocultos (que surgem após o uso): O prazo de reclamação é de 90 dias a partir do momento em que o vício se tornar evidente.

Produto divergente do pedido (item errado, quantidade incorreta, embalagem violada): O cliente deverá comunicar a divergência em até 5 dias úteis após o recebimento.

3. Como solicitar a devolução

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

  • Número do pedido
  • Descrição do problema (com fotos, se houver dano visível)
  • Preferência de solução: troca, crédito ou reembolso

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará em até 3 dias úteis com as instruções para devolução. O produto não deve ser enviado sem autorização prévia.

4. Processo de análise e resolução

Após o recebimento do produto devolvido, a Elite Soluções realizará a análise técnica em até 5 dias úteis. Com base no resultado, poderemos oferecer:

  • Troca pelo mesmo produto ou equivalente
  • Crédito no valor da compra para uso na loja
  • Reembolso integral, no mesmo meio de pagamento original

O reembolso será processado conforme os prazos abaixo:

Forma de pagamento Prazo para reembolso
Pix Até 3 dias úteis
Cartão de débito Até 5 dias úteis
Cartão de crédito Até 2 faturas, conforme a operadora do cartão
Boleto bancário Até 10 dias úteis via transferência bancária

5. Produtos que não podem ser devolvidos

Por razões técnicas, de segurança e higiene, não aceitamos a devolução de:

  • Produtos que foram utilizados, instalados ou modificados após a entrega
  • Produtos com danos causados por mau uso, negligência ou acidente
  • Consumíveis utilizados (bicos, eletrodos, gases, etc.)
  • Produtos com embalagem violada que, por sua natureza, não possam ser revendidos

6. Garantia dos Produtos

Além da garantia legal prevista no CDC, os produtos podem contar com garantia adicional do fabricante. O prazo e as condições da garantia do fabricante são informados no manual ou na embalagem do produto. A Elite Soluções atua como intermediária no acionamento da garantia de fábrica, quando aplicável.

7. Frete de Devolução

  • Arrependimento: frete de devolução custeado pela Elite Soluções.
  • Produto com defeito ou divergência confirmada: frete de devolução custeado pela Elite Soluções.
  • Outros casos não enquadrados nas hipóteses acima: frete por conta do cliente.

8. Contato

Para qualquer solicitação relacionada a devoluções e reembolsos: E-mail: elite@elitesoldaserobotica.com.br Telefone: (31) 3508-4700 Horário: segunda a sexta, das 8h às 17h30